Phạm vi địa lý: VINACEE cung cấp các thiết bị, vật tư kỹ thuật môi trường và dịch vụ tư vấn, thi công giải pháp trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
Đối tượng áp dụng: Áp dụng cho mọi cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và các tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hợp pháp có nhu cầu mua sắm, hợp tác kỹ thuật.
Các thiết bị tiêu chuẩn có sẵn sẽ được xử lý đóng gói và bàn giao ngay khi xác nhận đơn hàng.
Đối với các hệ thống thiết bị môi trường quy mô công nghiệp hoặc sản phẩm cần gia công theo kích thước công trình riêng biệt, quy trình thực hiện sẽ bao gồm các bước: Tiếp nhận thông số kỹ thuật từ Khách hàng -> Khảo sát (nếu cần) -> Thiết kế/Chế tạo -> Nghiệm thu tại xưởng -> Vận chuyển bàn giao tại công trình. Tiến độ cụ thể được cam kết chi tiết trong báo giá hoặc hợp đồng kinh tế đi kèm.
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa trong vòng 03 ngày kể từ ngày ký nhận bàn giao thiết bị (đối với các dòng sản phẩm tiêu chuẩn có sẵn) nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách kỹ thuật hoặc kích thước như thông tin trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã thống nhất.
Sản phẩm bị thiếu hụt số lượng, thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm theo danh mục phụ lục sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ khâu sản xuất của nhà sản xuất hoặc bị móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng do lỗi của quá trình vận chuyển (đã được ghi nhận tại biên bản đồng kiểm khi nhận hàng).
Sản phẩm hoàn trả phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí bắt buộc sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu đấu nối nguồn điện, thử nước, lắp đặt cố định vào hệ thống công trình hay đổ chất thải vào bên trong.
Còn đầy đủ tem niêm phong, tem bảo hành của VINACEE hoặc của nhà sản xuất, nhãn mác và vỏ hộp, bao bì nguyên vẹn.
Có đầy đủ các chứng từ đi kèm khi mua hàng: Phiếu xuất kho, Phiếu bảo hành, Hướng dẫn sử dụng và bản in Hóa đơn GTGT điện tử (nếu có).
Lưu ý đặc biệt: Chính sách đổi trả theo nhu cầu chủ quan (đổi ý không mua nữa) không áp dụng đối với các thiết bị môi trường được sản xuất, gia công, chế tạo theo kích thước kỹ thuật riêng biệt của từng công trình do khách hàng yêu cầu.
Đối với trường hợp đổi sản phẩm mới: VINACEE có trách nhiệm giao bổ sung sản phẩm đúng quy cách kỹ thuật trong vòng 02 đến 05 ngày làm việc hoàn toàn miễn phí vận chuyển.
Đối với trường hợp hoàn tiền: Trong tình huống không có sản phẩm tương đương thay thế, VINACEE sẽ hoàn lại tiền cho Khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng từ tài khoản công ty. Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày làm việc sau khi VINACEE nhận lại sản phẩm hoàn trả đạt tiêu chuẩn tại kho.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận cụ thể trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống kích hoạt điện tử của VINACEE.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình chế tạo vật liệu, lỗi lắp ráp từ phía nhà sản xuất trong điều kiện vận hành bình thường.
Số seri, mã vạch, tem niêm phong, tem bảo hành trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi thông tin.
Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
Thiết bị bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng: Vận hành sai quy trình kỹ thuật hướng dẫn; cấp nguồn điện hoặc nguồn nước không đúng thông số kỹ thuật; để các dị vật, hóa chất ăn mòn mạnh hoặc rác thải quá tải gây tắc nghẽn, nứt vỡ hệ thống.
Sản phẩm bị móp méo, biến dạng do va đập mạnh, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn hoặc do động vật, côn trùng xâm nhập pháhoại.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu kỹ thuật của thiết bị hoặc đem sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của VINACEE.
Cung cấp thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, giá cả, chính sách thanh toán và giao nhận một cách chính xác, minh bạch trên website.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp đạt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật công bố và các chứng nhận chất lượng theo quy định pháp luật.
Giao hàng đúng hạn, đầy đủ số lượng và chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Thực hiện nghiêm túc các cam kết về bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời.
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân hoặc tổ chức (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, mã số thuế) khi thực hiện giao dịch mua hàng.
Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật và các điều khoản giao dịch trước khi đặt mua thiết bị.
Thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo lộ trình phương thức thanh toán đã lựa chọn.
Thực hiện quy trình kiểm tra hàng hóa (đồng kiểm) khi nhận hàng và tuân thủ các quy định về bảo quản, vận hành thiết bị theo đúng tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của VINACEE.
