Nhằm mang lại sự thuận tiện và đáp ứng tốt nhất yêu cầu kỹ thuật của Khách hàng, VINACEE áp dụng các phương thức giao hàng và cung ứng linh hoạt sau trên toàn quốc:
Giao hàng trực tiếp bằng phương tiện của VINACEE: Áp dụng đối với các đơn hàng tại khu vực nội thành Hà Nội hoặc các công trình công nghiệp, dự án do kỹ sư của VINACEE trực tiếp khảo sát, vận chuyển và thi công lắp đặt.
Giao hàng qua thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics (Bên thứ ba): VINACEE hợp tác với các đơn vị chuyển phát uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost...) hoặc các nhà xe, chành xe vận tải chuyên dụng để chuyển hàng hóa/thiết bị đến địa chỉ yêu cầu của Khách hàng.
Nhận hàng trực tiếp tại kho: Khách hàng hoặc đại diện được ủy quyền của Khách hàng có thể đến trực tiếp hệ thống kho hàng hoặc văn phòng của VINACEE để thực hiện kiểm tra kỹ thuật và nhận hàng.
Thời gian xử lý đơn hàng và vận chuyển phụ thuộc vào chủng loại sản phẩm (thiết bị có sẵn hay thiết bị cần gia công, chế tạo theo kích thước kỹ thuật riêng) và khoảng cách địa lý:
Khu vực nội thành Hà Nội: Từ 1 đến 2 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên thống nhất xác nhận đơn hàng hoặc ký kết hợp đồng.
Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Từ 2 đến 5 ngày làm việc (đối với phương thức chuyển phát tiêu chuẩn) hoặc theo đúng tiến độ, lộ trình bàn giao được cam kết cụ thể trong hợp đồng kinh tế đối với các hệ thống thiết bị môi trường quy mô lớn.
Trường hợp phát sinh chậm trễ: Nếu quá thời hạn giao hàng dự kiến do các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông, hỏa hoạn...) hoặc do các yếu tố phát sinh từ phía Khách hàng, VINACEE sẽ thông báo kịp thời bằng điện thoại hoặc email. Trong trường hợp này, Khách hàng có quyền thỏa thuận kéo dài thời gian chờ đợi hoặc yêu cầu hủy bỏ đơn hàng/hợp đồng theo các điều khoản đã cam kết mà không phải chịu phạt.
Chi phí vận chuyển được tính toán công khai, minh bạch dựa trên trọng lượng, kích thước hình khối của kiện hàng và khoảng cách địa lý thực tế từ hệ thống kho của VINACEE đến địa điểm chỉ định nhận hàng.
Đối với các đơn hàng đặt sản xuất theo yêu cầu hoặc vật tư phục vụ công trình dự án, chi phí vận chuyển sẽ được hai bên bóc tách chi tiết và thể hiện rõ ràng trong phiếu báo giá hoặc hợp đồng mua bán trước khi tiến hành giao hàng.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển này cho đơn vị Logistics hoặc cho VINACEE tùy theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận.
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo tính minh bạch, VINACEE áp dụng chính sách Bắt buộc đồng kiểm khi giao nhận hàng hóa.
Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng (của VINACEE hoặc của đơn vị dịch vụ Logistics), Khách hàng có quyền và có trách nhiệm mở gói hàng/kiện hàng để kiểm tra trực quan ngoại quan của sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán.
Phạm vi kiểm tra: Khách hàng đối chiếu sản phẩm thực tế nhận được với các thông tin của đơn hàng đã đặt (bao gồm: Số lượng, chủng loại, mẫu mã, quy cách kỹ thuật, kích thước, tem mác niêm phong và độ nguyên vẹn, không bị biến dạng móp méo của thiết bị). Lưu ý: Quy trình đồng kiểm chỉ áp dụng kiểm tra ngoại quan trực quan, không bao gồm việc đấu nối thử điện, thử nước hay vận hành thử thiết bị tại chỗ.
Trường hợp phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bị trầy xước nặng, nứt vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển, hoặc không đúng chủng loại, thiếu hụt phụ kiện so với đơn hàng, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Khách hàng vui lòng chụp ảnh, quay video lại hiện trạng, yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản đồng kiểm ghi rõ lý do và liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của VINACEE qua Hotline: 0942226986 / 0819886989 để được xử lý đổi trả hoặc giao bù hàng hóa miễn phí.
Sau khi Khách hàng đã đồng ý ký nhận vào biên bản giao hàng và thanh toán mà không có bất kỳ ghi chú hay khiếu nại nào, VINACEE xem như Khách hàng đã nghiệm thu sản phẩm đạt đầy đủ số lượng và đảm bảo chất lượng ngoại quan theo đúng thỏa thuận.
Tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật về thương mại điện tử, VINACEE phân định rõ ràng ranh giới trách nhiệm giữa Công ty và đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (Logistics) như sau:
Trách nhiệm của thương nhân cung cấp dịch vụ Logistics:
Chịu trách nhiệm bảo quản an toàn kỹ thuật trọn vẹn cho sản phẩm, hàng hóa từ khi tiếp nhận tại kho của VINACEE cho đến khi bàn giao thành công đến tận tay Khách hàng.
Yêu cầu nhân viên giao vận tuân thủ và tạo điều kiện để Khách hàng thực hiện đầy đủ quy trình đồng kiểm trực quan theo quy định tại Mục 4 của chính sách này.
Chịu trách nhiệm bảo quản và bàn giao đầy đủ, nguyên vẹn các chứng từ gốc đi kèm hàng hóa do VINACEE cung cấp cho Khách hàng (bao gồm: Bản in Hóa đơn GTGT điện tử, Phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ, Phiếu bảo hành chính hãng hoặc Tài liệu hướng dẫn lắp đặt/vận hành kỹ thuật).
Chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất cho Khách hàng hoặc VINACEE theo quy định của pháp luật nếu để xảy ra hư hỏng, nứt vỡ, mất mát hàng hóa hoặc làm thất lạc hệ thống chứng từ đi kèm trong quá trình lưu thông do lỗi chủ quan của đơn vị vận chuyển.
Trách nhiệm của VINACEE (Người bán):
Thực hiện đóng gói sản phẩm an toàn, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật chống va đập trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Cung cấp đầy đủ, chính xác, hợp pháp toàn bộ chứng từ hàng hóa cho đơn vị vận chuyển khi thực hiện thủ tục giao nhận tại kho.
Trường hợp đơn vị vận chuyển làm thất lạc các chứng từ hàng hóa trong quá trình lưu thông, VINACEE có trách nhiệm chủ động phối hợp giải quyết, cung cấp lại bản sao hợp lệ, gửi bản mềm qua phương thức điện tử (Email, Zalo) hoặc chuyển phát nhanh bổ sung miễn phí chứng từ thay thế cho Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc để không làm ảnh hưởng đến việc nghiệm thu, sử dụng của Khách hàng.
