Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho các đơn hàng mua thiết bị có sẵn (như bể tách mỡ gia đình, vật tư môi trường nhỏ gọn...) được giao trong nội thành Hà Nội hoặc giao qua đơn vị chuyển phát có hỗ trợ dịch vụ thu hộ trên toàn quốc.
Quy trình: Khách hàng đặt hàng trực tuyến trên website -> VINACEE xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng -> Khách hàng nhận hàng, thực hiện quy trình đồng kiểm ngoại quan -> Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng của VINACEE hoặc nhân viên của đơn vị Logistics.
Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc, đặc biệt là các đơn hàng có giá trị lớn, thiết bị sản xuất theo yêu cầu kỹ thuật riêng hoặc các hợp đồng kinh tế của doanh nghiệp.
Quy trình: Khách hàng tiến hành đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng -> Khách hàng thực hiện chuyển khoản số tiền tương ứng (hoặc tiền tạm ứng tùy theo thỏa thuận hợp đồng) vào tài khoản ngân hàng chính thức của VINACEE dưới đây.
Thông tin tài khoản thụ hưởng duy nhất:
Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG VÀ XÂY DỰNG VINACEE VIỆT NAM
Số tài khoản: 0021 000 317133
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Hà Nội.
Nội dung chuyển khoản: Khách hàng vui lòng ghi rõ theo cú pháp: [Tên khách hàng/Tên công ty] [Số điện thoại] [Mã đơn hàng hoặc Số hợp đồng] để bộ phận kế toán của VINACEE kiểm tra và xác nhận dòng tiền nhanh chóng nhất.
Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng hoặc kho hàng của VINACEE để thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ trước khi nhận hàng bàn giao.
Đối với các thiết bị môi trường quy mô công nghiệp, hệ thống xử lý nước thải hoặc sản phẩm cần gia công, chế tạo riêng theo kích thước của công trình, lộ trình thanh toán sẽ được thực hiện theo các giai đoạn cụ thể được quy định rõ trong hợp đồng kinh tế giữa hai bên (ví dụ: Tạm ứng trước khi sản xuất, thanh toán tiếp khi bàn giao thiết bị tại công trình và tất toán sau khi nghiệm thu, vận hành chạy thử).
VINACEE cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của Khách hàng. Hệ thống website vinacee.com không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản cá nhân của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
Mọi giao dịch chuyển khoản đều được thực hiện trực tiếp thông qua hệ thống ngân hàng thương mại điện tử bảo mật của các ngân hàng. Khách hàng cần đảm bảo không tiết lộ thông tin mã OTP hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trong quá trình thực hiện giao dịch.
Trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán chuyển khoản (tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận đơn hàng), Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hotline của VINACEE hoặc tổng đài ngân hàng của Khách hàng để được phối hợp đối soát dữ liệu và xử lý kịp thời.
Mọi khiếu nại liên quan đến việc thanh toán (thừa/thiếu tiền, chưa nhận được tiền, sai thông tin thụ hưởng...) sẽ được VINACEE tiếp nhận và giải quyết dựa trên các chứng từ giao dịch hợp pháp (Biên lai chuyển tiền, sao kê tài khoản ngân hàng, phiếu thu có đóng dấu đỏ của công ty).
Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại về thanh toán tối đa là 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi chính thức từ Khách hàng.
